на оказание услуг по технической поддержке, сопровождению и доработке сайтов
для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей
Редакция от 28 декабря 2022 г.
Индивидуальный предприниматель КОЧУБЕЙ АЛЕКСЕЙ ЮРЬЕВИЧ, ИНН 263606741750, ОГРНИП 322265100135661, именуемый в дальнейшем «Исполнитель», публикует настоящую оферту (далее — «Оферта») о заключении договора оказания услуг по технической поддержке, сопровождению и доработке сайтов на условиях, изложенных ниже.
Настоящая Оферта адресована юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям. Оферта не адресована физическим лицам, приобретающим услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
Настоящая Оферта опубликована на сайте Исполнителя по адресу: https://кочубей.рф/оферта
Сведения о применяемом Исполнителем налоговом режиме, а также о наличии либо отсутствии НДС указываются в счёте, акте, УПД или ином расчётном документе, выставляемом Исполнителем, в соответствии с законодательством РФ.
Лицо, акцептовавшее настоящую Оферту, именуется в дальнейшем «Заказчик». Исполнитель и Заказчик совместно именуются «Стороны».
1.1. Договор — договор оказания услуг, заключаемый путём акцепта настоящей Оферты.
1.2. Сайт Заказчика — сайт, веб-приложение, интернет-ресурс, его административная часть, серверная часть, поддомены, базы данных, интеграции, CMS, модули и иные цифровые компоненты.
1.3. Заявка — поручение Заказчика на выполнение конкретной задачи через согласованные каналы связи.
1.4. Техническое задание (ТЗ) — описание задачи с требованиями к результату, объёму, срокам и иным параметрам услуг.
1.5. Разовые услуги — отдельные услуги, выполняемые по конкретной Заявке и оплачиваемые отдельно.
1.6. Абонентская поддержка — услуги, оказываемые в течение оплаченного периода, включающие резервирование рабочего времени, обработку Заявок, консультации и техподдержку.
1.7. Каналы связи — электронная почта, мессенджеры, CRM, task-tracker, ЭДО и иные способы электронной коммуникации.
1.8. Рабочий день — день, не являющийся выходным или нерабочим праздничным днём по законодательству РФ.
1.9. Время первичного ответа Исполнителя — срок, в течение которого Исполнитель подтверждает получение Заявки. Не является сроком полного выполнения задачи.
1.10. Рабочее время Исполнителя — с 10:00 до 19:00 по московскому времени в Рабочие дни, если иное не согласовано Сторонами.
2.1. Настоящая Оферта является предложением заключить Договор на изложенных условиях.
2.2. Полным и безоговорочным акцептом Оферты является совершение Заказчиком одного из действий:
2.3. С момента акцепта Оферты Договор считается заключённым.
2.4. Договор носит рамочный характер. Конкретные условия определяются в Заявках, ТЗ, счетах, сметах, КП и переписке Сторон.
2.5. Применимой считается редакция Оферты, действующая на дату оплаты счёта, если в счёте, КП, смете или ином документе Сторон прямо не указана иная редакция.
3.1. Исполнитель обязуется по Заявкам Заказчика оказывать услуги по технической поддержке, сопровождению и доработке Сайта Заказчика, а Заказчик обязуется принимать и оплачивать такие услуги.
3.2. По Договору могут оказываться, в том числе:
3.3. Перечень услуг в п. 3.2 не является исчерпывающим.
3.4. Если иное не согласовано, услуги по Договору не включают:
3.5. Услуги консультационного характера, включая рекомендации по развитию сайта, стратегические сессии, SEO-рекомендации, анализ подрядчиков и рекомендации по найму или замене подрядчиков, направлены на анализ и выработку рекомендаций и не гарантируют достижения конкретного коммерческого, маркетингового, поискового или управленческого результата.
3.6. Если иное не согласовано, ключевые услуги оказываются Исполнителем лично. При анализе, подборе, найме, координации или оценке подрядчиков Заказчика Исполнитель осуществляет личный экспертный контроль, но не принимает на себя ответственность за действия, бездействие, сроки, стоимость и результаты таких подрядчиков, если иное прямо не согласовано Сторонами.
4.1. Заявки направляются Заказчиком через согласованные Каналы связи.
4.2. Заявка должна содержать: указание на сайт/раздел, описание задачи, желаемый результат, материалы и доступы при наличии, приоритет и желаемый срок.
4.3. Устные договорённости имеют силу только после письменного подтверждения через согласованные Каналы связи.
4.4. Исполнитель вправе запросить уточнения, дополнительные сведения, материалы и доступы.
4.5. Срок выполнения Заявки начинает течь с момента: согласования объёма работ, согласования стоимости, получения оплаты (если предусмотрена предоплата), предоставления необходимых доступов и материалов.
4.6. При задержке со стороны Заказчика сроки автоматически продлеваются на период задержки.
4.7. Заказчик обязуется не вносить самостоятельно и не поручать третьим лицам изменения в элементы Сайта, являющиеся предметом текущей Заявки, без уведомления Исполнителя.
5.1.1. Базовая стоимость 1 (одного) часа услуг Исполнителя по разовым задачам составляет 5 000 (пять тысяч) рублей.
5.1.2. Стоимость конкретных услуг определяется в счёте, тарифе, смете, КП, Заявке или переписке.
5.1.3. Абонентский период составляет 1 (один) календарный месяц.
5.1.4. Абонентская плата взимается за резервирование рабочего времени, приём и обработку Заявок, оказание услуг в пределах включённого объёма.
5.1.5. Под включёнными часами понимается лимит рабочего времени на технические задачи в рамках выбранного тарифа.
5.1.6. Указанная в тарифе ставка включённого часа — расчётная величина и не означает автоматический перерасчёт абонплаты пропорционально использованным часам.
5.1.7. Неиспользованные в течение оплаченного абонентского периода часы не переносятся на следующий период и не подлежат денежному возврату, за исключением случаев досрочного прекращения абонентской поддержки в порядке, предусмотренном разделом 13 Оферты.
5.1.8. Под изменением контента понимаются работы, выполняемые штатными средствами CMS, визуального редактора, административной панели или конструктора без изменения программного кода, шаблонов, компонентов, модулей, интеграций и структуры базы данных, в том числе:
5.1.9. Работы по изменению контента оплачиваются отдельно и не уменьшают лимит включённых технических часов.
5.1.10. Время первичного ответа исчисляется в рабочее время Исполнителя. Заявки вне рабочего времени считаются полученными в начале следующего рабочего дня.
5.1.11. Если задача требует привлечения сторонних платных сервисов, работы вне обычного режима, повышенной срочности, существенного увеличения объёма или приобретения лицензий — Исполнитель вправе согласовать отдельную стоимость до начала выполнения.
5.1.12. Стоимость лицензий, хостинга, доменов, платных модулей, внешних сервисов, API, фотобанков, шрифтов, SMS-сервисов, CDN, телефонии, подписок в стоимость услуг не входит.
5.2.1. «Стратегическая сессия» — разовая консультационная услуга для собственника или руководителя, которому нужен честный разбор ситуации и ясный план действий.
5.2.2. Стоимость: 10 000 (десять тысяч) рублей за одну сессию продолжительностью 60 минут.
5.2.3. В рамках сессии оказываются, в том числе:
5.2.4. «Стратегическая сессия» оказывается как разовая услуга, оплачивается отдельно и не относится к абонентской поддержке. Включённые часы абонентских тарифов на неё не распространяются.
5.2.5. Услуга носит консультационный характер и не гарантирует достижения конкретного коммерческого, маркетингового или поискового результата (см. п. 3.5).
Ниже указаны базовые тарифы. Итоговая стоимость может быть выше с учётом сложности и особенностей проекта.
Техническое развитие сайта, сопровождение и рекомендации по улучшению digital-актива под личным контролем Исполнителя, без гарантии достижения поисковых, коммерческих или маркетинговых показателей.
Рекомендации по развитию сайта: включены
В тариф включено:
Для компаний, которым нужен управленческий digital-эксперт без найма в штат. Наименование тарифа является коммерческим обозначением услуги и не означает возникновение трудовых отношений, назначение Исполнителя на должность, передачу ему полномочий представителя, агента или единоличного исполнительного органа Заказчика.
Рекомендации по развитию сайта: включены
В тариф включено:
5.6.1. Включённые часы могут использоваться на: техническую поддержку сайта, устранение ошибок, диагностику, доработку программного кода, настройку модулей и интеграций, обновление CMS и компонентов, консультации.
5.6.2. Работы сверх включённого объёма оплачиваются по ставке сверх тарифа.
5.6.3. Если Заказчик не на абонентском тарифе либо задача вне абонентской поддержки — применяется базовая ставка 5 000 ₽/час.
5.6.4. Рекомендации по развитию сайта включают технические, контентные, UX-, организационные и управленческие предложения, основанные на опыте Исполнителя. Такие рекомендации носят консультационный характер, не являются полноценным маркетинговым, SEO-, юридическим, финансовым или кадровым аудитом и не гарантируют достижения конкретного результата.
5.6.5. Время работ фиксируется Исполнителем и отражается в отчёте.
5.6.6. Изменение тарифа возможно с нового абонентского периода.
6.1. Если иное не согласовано, услуги оказываются на условиях 100% предоплаты.
6.2. Оплата счёта производится в течение 5 банковских дней с даты выставления.
6.3. Обязанность по оплате считается исполненной с момента зачисления средств на расчётный счёт Исполнителя.
6.4. Все расчёты — в рублях РФ.
6.5. Сверхлимитные работы и доп. работы могут оплачиваться авансом, по итогам периода или в ином согласованном порядке.
6.6. Исполнитель вправе выставлять счёт, акт, УПД, отчёт и иные документы в электронной форме, в т.ч. через ЭДО.
8.1. По завершении разовой Заявки Исполнитель направляет результат, отчёт, уведомление и/или акт.
8.2. По абонентской поддержке Исполнитель вправе направлять ежемесячный отчёт и/или акт.
8.3. Заказчик обязан в течение 5 рабочих дней с даты получения акта/отчёта либо принять услуги, либо направить мотивированные письменные замечания.
8.4. Если в указанный срок замечания не направлены — услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Заказчиком в полном объёме. В случае предоплаты соответствующая сумма считается зачтённой в счёт оказанных услуг, а при постоплате услуги подлежат оплате в согласованном порядке.
8.5. Замечания должны содержать описание конкретных несоответствий. Общие формулировки не считаются мотивированными.
8.6. Подтверждённые недостатки Исполнитель устраняет в разумный срок.
8.7. Скан-копии, PDF, документы ЭДО, сообщения e-mail и в согласованных Каналах связи признаются допустимыми доказательствами.
9.1. Исключительные права на результаты, созданные специально для Заказчика в рамках конкретной оплаченной Заявки, переходят к Заказчику с момента полной оплаты Заявки.
9.2. Исключительные права на ранее созданные Исполнителем решения, библиотеки, шаблоны, типовые модули, скрипты общего назначения, методики, ноу-хау сохраняются за Исполнителем. Заказчику предоставляется право использования таких элементов в объёме, необходимом для функционирования Сайта.
9.3. Использование программ, библиотек, CMS, плагинов, API третьих лиц осуществляется на условиях соответствующих правообладателей.
9.4. Исполнитель вправе использовать общие технические решения, приёмы, алгоритмы и опыт при оказании услуг иным лицам, не раскрывая конфиденциальную информацию Заказчика.
10.1. Стороны обязуются не раскрывать третьим лицам конфиденциальную информацию без письменного согласия другой Стороны.
10.2. Конфиденциальной не считается информация, которая общедоступна, стала известна на законных основаниях ранее или подлежит раскрытию в силу закона.
10.3. При исполнении Договора Заказчик поручает Исполнителю обработку персональных данных в объёме, необходимом для исполнения.
10.4. Цель обработки — исключительно исполнение Договора: техподдержка, сопровождение, настройка, диагностика, доработка, обеспечение функционирования Сайта, а также выполнение согласованных Заявок.
10.5. Исполнитель вправе осуществлять с персональными данными только действия, необходимые для исполнения Договора.
10.6. Заказчик гарантирует, что персональные данные получены и обрабатываются законно, имеются необходимые правовые основания для передачи Исполнителю.
10.7. Исполнитель обязуется соблюдать конфиденциальность, не использовать данные в собственных целях, принимать необходимые меры защиты, по запросу прекратить доступ и удалить данные, если иное не требуется для исполнения обязательств, защиты прав Сторон или соблюдения закона.
10.8. В рамках исполнения Договора Исполнитель может получать доступ к персональным данным пользователей, клиентов, сотрудников, представителей и контрагентов Заказчика, содержащимся на Сайте, в CMS, CRM, формах обратной связи, базах данных, почтовых уведомлениях и интеграциях.
10.9. Поручение на обработку включает следующие действия: просмотр, запись, систематизацию, изменение, извлечение, копирование, передачу в пределах технических интеграций, блокирование, удаление и иные действия, необходимые для исполнения Договора.
10.10. Исполнитель обрабатывает персональные данные в течение срока действия Договора и/или срока выполнения соответствующей Заявки, после чего прекращает доступ к ним, если иное не требуется для исполнения обязательств, защиты прав Сторон или соблюдения закона.
10.11. По соглашению Сторон может быть подписано отдельное соглашение о конфиденциальности (NDA), уточняющее режим охраны конфиденциальной информации.
11.1. Заказчик несёт ответственность за полноту, достоверность и законность предоставленных сведений и материалов, наличие прав на контент, правомерность поручаемых действий, действия своих работников и представителей.
11.2. Исполнитель несёт ответственность за качество оказанных услуг в пределах согласованного объёма при условии надлежащего исполнения Заказчиком своих обязанностей.
11.3. Ответственность за создание, актуальность и хранение резервных копий Сайта, базы данных, файлов и иных критически важных данных несёт Заказчик. При отсутствии актуальной резервной копии Заказчик несёт риск невозможности восстановления данных, кроме случаев, когда ответственность Исполнителя прямо предусмотрена императивными нормами законодательства РФ.
11.4. Исполнитель не несёт ответственности за:
11.5. Гарантийный срок на исправление ошибок, вызванных доработками Исполнителя — 15 календарных дней с даты приёмки Заявки. Гарантия не распространяется на: изменения, внесённые после приёмки Заказчиком или третьими лицами; ошибки в стороннем ПО; последствия обновлений сторонних систем; задачи, выполненные на основании некорректного ТЗ.
11.6. Совокупная ответственность Исполнителя по спорной Заявке ограничивается стоимостью услуг по такой Заявке, а по абонентской поддержке — размером абонплаты за спорный период.
11.7. Исполнитель не возмещает упущенную выгоду, косвенные убытки, потерю клиентов, трафика, прибыли, деловой репутации, а также убытки, связанные с утратой данных, за исключением случаев, когда ответственность Исполнителя прямо предусмотрена императивными нормами законодательства РФ.
11.8. За просрочку оплаты Исполнитель вправе требовать проценты по ст. 395 ГК РФ.
12.1. Стороны освобождаются от ответственности при наступлении обстоятельств непреодолимой силы.
12.2. К таким обстоятельствам относятся: стихийные бедствия, пожар, наводнение, землетрясение, эпидемии, военные действия, массовые беспорядки, блокировки, аварии в сетях связи и энергоснабжения, акты органов власти, ограничения доступа к инфраструктуре.
12.3. Сторона обязана уведомить другую Сторону в разумный срок.
12.4. Подтверждением могут являться документы компетентных органов, ТПП либо иные надлежащие доказательства.
12.5. Если действие обстоятельств продолжается более 3 месяцев — каждая Сторона вправе отказаться от исполнения Договора без возмещения убытков, кроме обязательств по оплате уже оказанных услуг.
13.1. Настоящая Оферта вступает в силу с даты её публикации и действует до момента её отзыва.
13.2. Договор вступает в силу с момента акцепта и действует бессрочно как рамочный.
13.3. Исполнитель вправе изменять условия Оферты. Новая редакция вступает в силу не ранее чем через 10 календарных дней с даты публикации.
13.4. Новая редакция применяется к Заявкам, согласованным или оплаченным после её вступления в силу. К ранее оплаченным — действует прежняя редакция.
13.5. Заказчик вправе отказаться от Договора или Заявки при условии оплаты фактически оказанных услуг, выполненных работ и фактически понесённых расходов.
13.6. При отказе от абонентской поддержки до окончания оплаченного периода возврат производится за неистекшую часть периода за вычетом стоимости фактически оказанных услуг, стоимости резервирования рабочего времени за истекшую часть и понесённых расходов.
13.7. Исполнитель вправе приостановить оказание услуг при нарушении Заказчиком сроков оплаты, непредоставлении сведений, материалов или доступов, постановке незаконных задач, нарушении условий Договора либо создании препятствий для оказания услуг.
13.8. Исполнитель вправе отказаться от исполнения Договора или конкретной Заявки в случаях и порядке, предусмотренных законодательством РФ и настоящей Офертой, с возвратом стоимости неоказанных услуг за вычетом стоимости уже оказанных услуг, выполненных работ, зарезервированного времени и фактически понесённых расходов, если иной порядок не является обязательным в силу закона.
13.9. Отзыв Оферты не влияет на ранее заключённые и неисполненные обязательства по уже акцептованным Заявкам.
14.1. Стороны признают юридическую силу документов, направленных по e-mail, через мессенджеры, CRM/task-tracker, ЭДО и иными электронными способами.
14.2. Сообщения с электронных адресов, телефонных номеров и аккаунтов, используемых Сторонами в переписке, считаются направленными надлежащим образом до уведомления об их изменении.
14.3. Скан-копии, PDF, электронные образы документов и переписка признаются допустимыми доказательствами.
14.4. По запросу Заказчика закрывающие документы могут направляться через ЭДО.
15.1. Все споры Стороны стремятся урегулировать путём переговоров и обязательного претензионного порядка.
15.2. Срок ответа на претензию — 15 рабочих дней с даты её получения.
15.3. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в Арбитражном суде Ставропольского края в соответствии с правилами договорной подсудности, если иная подсудность не установлена императивными нормами законодательства РФ.
16.1. Во всём, что не урегулировано настоящей Офертой, Стороны руководствуются законодательством РФ.
16.2. Если какое-либо положение Оферты будет признано недействительным — это не влечёт недействительности остальных положений.
16.3. Переписка, Заявки, ТЗ, счета, тарифы, сметы, КП, акты, УПД, отчёты и иные документы являются неотъемлемой частью Договора.
16.4. Предварительные договорённости утрачивают силу в части, противоречащей настоящей Оферте.
16.5. Если Заказчик продолжает направлять Заявки и/или оплачивать счета после вступления в силу новой редакции — это считается согласием с новой редакцией.